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安徽移动为取消宽带业务设置障碍 - 安徽省
更新时间:2021-11-21

  父亲在去年阜阳市插花镇移动营业厅办理了一张移动手机卡,使用过程中各种乱收费,父亲使用的是没有任何网络功能的老年机,被诱导办理了5g上网套餐,每月需要花近百元的费用。至今也没说法。而且本月底手机绑定的宽带到期,去插花营业厅办理取消宽带业务,却被告知要去阜阳市办,父亲前后跑了多次都没办成功,打移动客服电话,也只是记录没有任何实质性处理,请求解决我们在外地工作,家里只有70多岁的不认字的老父亲和10多岁的孩子,无法去阜阳市办理,希望移动不要收钱的时候积极主动,取消业务却设置门槛,积极帮助客户解决事情。

  网友,您好。您在人民网给省委书记留言反映“移动套餐退订”问题,阜阳市委高度重视,及时安排移动阜阳分公司调查办理。现将办理情况回复如下:移动阜阳分公司工作人员在接到您的投诉后,于11月12日至16日期间3次通过电话与您联系得知,您的手机为4G手机,具备上网功能且有流量使用记录,合作网点工作人员未就您的实际流量需求为您推荐合适套餐,未能做到精准营销。另外,您办理的宽带暂未到期,提前解约需支付违约金,且您所前去的营业厅不属于办理提前解约业务营业厅。通过与具体业务人员沟通,现已为您办理流量包退订业务。为保证您的权益不受损,建议您待12月宽带到期保留预存到账后,由移动阜阳分公司工作人员帮助您办理宽带销户(联系人:宋园方,)。同时,移动阜阳分公司已再次要求相关人员办理业务前查询清晰、解释清晰,减少此类情况发生,处理方案也得到您的认可。感谢您对我们工作的关注与支持,如有疑问,请与移动阜阳分公司联系。联系人:范海兰,联系电话:。上海文华财经资讯